商城短信平臺業務拓展方案

商城服務業務應用通知

1.降價通知

配合某商城的降價通知模塊，可根據客戶要求發送降價通知短信給到客戶，使客戶第一時間得知自己心儀的產品的最新價格走向。可有效的提高客戶滿意度也可一定的激進商城的銷售業績

2.促銷通知

某商城每逢有促銷活動時，可以將促銷的時間、地點、內容等通過本系統即時發送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優惠，以便統計分析促銷的效果。

3.積分通知

某商城的管理部門運用本系統可以定期（如每周一次）將會員（顧客）的積分和各積分等級的獎品發送到會員的手機，不僅使會員及時了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費動機。

4.訂單狀態查詢

當客戶完成的商城選購后，某商城可以通過該平臺將客戶的訂單信息發送到客戶手機端，如產品的價格、送貨地址等等。在后續的消費跟蹤中，客戶也可通過短信的方式時時查詢訂單的狀態。以這種直觀的方式緩解了客戶消費過后與等待商品過程中產生的急切心理，這對提高客戶滿意度很有幫助。

5. 節日關懷祝福

每逢節假日，系統可自動對會員用戶，發送節日祝福！同時，系統可自動對過生日的會員用戶，發送溫馨生日祝福！

忙線短信告知

短信呼叫中心坐席忙線時，電話撥入用戶可根據提示得到相對簡單的短信回復。
操作說明：
（1）用戶給某商城的呼叫中心打電話。
（2）當某商城呼叫中心坐席處于忙線時，某商城的ACD（自動呼叫分配）自動記錄正在呼入的手機號。
（3）呼叫中心將已記錄的手機號，按照指令格式編輯好后（比如：指令1：投訴電話。指令2：咨詢電話。指令3：查詢商品信息等等），通過接口傳遞給某商城的短信平臺。
（4）某商城的短信平臺接收到呼叫中心的指令數據后，按照指令格式，自動調出已編輯好的短信模板。
（5）某商城的短信平臺自動將相應的短信發送給呼入用戶。

與原有CRM系統對接

與某商城原有CRM系統對接,實現客戶短信反饋跟蹤CASE功能。兩種解決方案：
（1）客戶致電某商城呼叫中心。
（2）呼叫中心客服人員受理客戶問題記錄后生成有效CASE，手動提交至某商城CRM系統，CRM系統將電話號碼與短信內容傳遞給某商城短信平臺。
（3）短信系統將接收到的短信內容配合電話號碼下發短信。如“感謝你致電某商城客服中心請為本次服務提供你的寶貴意見，歡迎回復此短信”。
（4）客戶將自己的意見以短信方式回復給短信平臺
（5）短信平臺將上行短信和電話號碼通過接口返還給某商城CRM系統，系統提取電話號碼查找就近的該號碼有效的CASE記錄（有效時限判斷由某商城CRM系統自定義）并將客戶反饋信息插入數據表中。